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中國企業培訓講師

解決問題的套路

 
講師:白建 瀏覽次數:153
 我們在生活和工作中都會碰到各種各樣的問題,有些問題我們還必須解決。到底該如何解決這些問題,成了我們很多人的困擾。有些人根據以前的經驗來解決他們所碰到的問題。由于問題是層出不窮的,他們往往必須采取一種變通的方法來應對這種局面:他們用類比的方法把當前的問題簡化為過去他們熟悉的問題,然后用過去的老辦法

我們在生活和工作中都會碰到各種各樣的問題,有些問題我們還必須解決。到底該如何解決這些問題,成了我們很多人的困擾。
有些人根據以前的經驗來解決他們所碰到的問題。由于問題是層出不窮的,他們往往必須采取一種變通的方法來應對這種局面:他們用類比的方法把當前的問題簡化為過去他們熟悉的問題,然后用過去的老辦法解決問題。這就是他們的套路。對于小事,套路往往都能夠幫助我們簡化局面,節省我們的精力。而且小事往往比較簡單,是否真地和以前的問題類似也比較容易發現。所以套路很適合解決小問題。如果運用得當,套路能夠幫助我們快速找到解決方案。
但這種方法也有缺點,西方有句諺語說:在榔頭眼里,任何東西都是釘子。說的就是罔顧問題的實際差異,強行套路的情況。在現實當中,也有很多人抱著過去的成功經驗不放,一味地堅持過去的成功經驗,最終被他們自己的成功經驗畫地為牢,束縛了自己的發展。事實上,重要的事情,即便類似,但細小的差異也足以導致結果天差地遠。荷蘭人只知道鹿耳門港的海水很淺,戰船無法通行,卻不知道漲潮的時候戰船可以通行,最終被知道這一點的鄭成功成功收復臺灣。所以,對于重要的問題,我們往往需要一個更為科學的方法找到答案,提升我們解決問題的成功率。
我比較喜歡借用質量控制工具DMAIC(定義問題,衡量問題,分析問題,改善方案、控制執行。)來幫助我找到解決問題的答案。
要解決一個問題,最難的是定義問題。比如前面所說的鹿耳門港的海水是否能行船,如果是站在一般商船的角度來看,這無疑是不可以的。因為平時的水太淺,漲潮的時候雖然水深一些,但對于商船、漁船來說,這種潮汐帶來的航道過于危險,一般都沒有必要冒險走這種航道。所以,通常人們會認為鹿耳門港的水太淺,無法行船。但對于敵軍來說,這個問題就完全不一樣了,他們并沒有很多的選擇,他們要避免從熟知的航道出兵被阻截,這種容易被忽視的航道往往就是敵軍最佳的選擇。歷史上這種事情屢見不鮮。德軍繞過馬其諾防線,從阿登山區行軍,最終擊敗法國;紅軍的二萬五千里長征。諸如此類的故事還有很多。所以,解決問題之前首先要清晰地界定到底碰到的是什么問題。抓住問題的本質,將在很大程度上決定我們是否能夠找到問題的解決方案。
如果認為客戶就喜歡低價商品,這些人愿意為了省錢多費時間,拼多多、超市一元五個雞蛋促銷就誕生了。而認為送禮一定要貴,茶葉是送禮佳品,天價小罐茶就誕生了。對問題不同的定義,導致了完全不同的解決方案。
如何衡量問題很大程度上取決于對問題的定義。要搜集什么數據?衡量哪些特征?這都取決于對問題的本質的看法。衡量的因素必須是問題的關鍵。我們的時間、資源有限,不可能不分重點地了解信息。衡量成本決定了我們只可能了解部分信息,而我們做出判斷又需要我們全面了解情況。要想解決這種兩難困境,只能是搜集關鍵信息。有些人推崇細節決定成敗。但細節是無窮無盡的,根本無法管控,沒有人能夠搜集一件事所有的細節!所以,細節決定成敗往往會導向毫無意義的勤奮。
其實真正決定成敗的細節都是關鍵,而關鍵是有限的,是比較容易衡量的。所以,我們衡量應該基于我們對問題的本質的認識。
有了測量的數據,才能進行有效的分析。如果大家都強調自己的觀點,最終要么不歡而散,要么某些人心有不甘地讓步。不論哪一種選擇都不是理想的模式。不歡而散導致組織的重構,會帶來成本,導致過去的很多投入付之東流。心有不甘則導致在執行過程的阻力,不積極。甚至會有一天反攻倒算。一朝權在手,便把令來行,全面推翻以前的決議。這也同樣會增加組織的運營成本。
而測量得來的數據往往都是溝通最佳的媒介,因為數據本身沒有偏見。雙方都可以針對數據發表提出切實的意見和分析,找出彼此的差異。數據本身搜集、選取的過程是可以探討、完善的。討論數據,雙方更容易就事論事,進而達成一致。所以,分析又必須建立在衡量、測量之上。
有了細致深入地分析,我們就比較容易得到解決方案。不少人討論了很久,卻沒有得到解決方案,這種討論缺乏成效。而一個即便不完美的解決方案往往也好過什么方案也沒有。一個存在缺陷的方案可以讓我們前進,讓我們獲得一個繼續改善的基礎。所以,分析之后必須形成一定的結論和方案,這樣才能對下一步的行動給予合適的指導。通常沒有結論和方案都是更差勁的選擇,因為這意味著無法采取行動。
很多管理人員認為得到了方案,問題就解決了。所以,他們往往把問題丟給下屬就不聞不問了,然后一廂情愿地希望問題能夠圓滿得到解決。現實當中,我們知道執行不到位的情況比比皆是,所以方案本身并不代表問題解決,即便執行不需要自己親自動手。得到方案之后也不能說明自己的工作完成。我們必須監控執行的過程,確保得到我們期望的結果。監控一方面是敦促執行者,提升執行效率。另一個重要的作用是發現執行過程中的問題,人的問題、方法的問題、資源的問題等等。我們對執行理解越深,就越可能抓住問題的本質,越可能找到真正合適的解決方案!



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白建
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